TELECONSULTA es un servicio exclusivo de Triple-S, de orientación e información telefónica de salud. Está disponible las 24 horas del día los 365 del año. Es muy importante que cuando llame a TELECONSULTA usted tenga a la mano su tarjeta del Plan Médico de Triple-S.
¿Cómo TELECONSULTA beneficia a los asegurados de TRIPLE-S?
A través de Teleconsulta, nuestros asegurados tienen acceso a información y orientación de salud cuando más lo necesiten y no saben qué hacer. En TELECONSULTA, evaluamos sus síntomas, los orientamos y dirigimos al nivel de cuidado apropiado, en el momento apropiado. Si la condición del asegurado le permite permanecer en su hogar, le daremos indicaciones de cuidado para que maneje la situación, y ahorre tiempo al no tener que esperar largas horas en una sala de emergencia innecesariamente. Uno de los beneficios de TELECONSULTA, es que si durante el proceso de evaluación la enfermera lo dirige a una Sala de Emergencia, se le dará un número, el cual lo exonera o reduce del pago de sala de emergencia (de acuerdo a lo que se haya contratado).En TELECONSULTA contribuimos a mejorar la calidad de vida de nuestros asegurados.
¿Quiénes atienden la llamada en TELECONSULTA?
Las llamadas en TELECONSULTA son atendidas por Profesionales de la Enfermería altamente cualificados, con más de cinco (5) años de experiencia clínica, con sus licencias vigentes para ejercer la profesión de enfermería en Puerto Rico y completamente bilingües (Español-Inglés).
Para que las Enfermeras puedan estar en el centro de llamadas, pasan por un riguroso proceso de capacitación de aproximadamente 6 semanas, cuatro (4), en el salón de clases y dos (2) semanas con un mentor. De esta forma nos aseguramos que todos nuestros profesionales al momento de contestar su llamada estén preparados para atenderle su situación y orientarlo correctamente.
¿Cómo TELECONSULTA realiza las evaluaciones clínicas por teléfono?
TELECONSULTA utiliza un programa computadorizado de algoritmos, o series de preguntas que descartan posibilidades. Las preguntas contenidas en los algoritmos fueron desarrolladas por médicos de todas las especialidades, y están diseñadas de tal forma que van de las preguntas de mayor emergencia a las de menor emergencia; para evaluar y determinar la urgencia y el nivel de cuidado médico que necesita el asegurado.Cuando la enfermera termine el proceso de evaluación no diagnóstica, sino que orientará al asegurado sobre cuál es el tipo de cuidado que necesita de acuerdo a los síntomas que presenta. La enfermera lo podrá referir a una sala de emergencia, que realice una cita médica, que se comunique con su doctor o simplemente, darle indicaciones de cuidado en el hogar.
¿Es necesario que cuando se llame a TELECONSULTA el asegurado debe estar presente en la llamada?
SI, al momento de llamar a TELECONSULTA es muy importante que la persona que sienta los síntomas esté presente en la llamada, y hable con la enfermera, incluso si es un menor de edad, y ya puede expresarse por sí mismo, la enfermera solicitará hablar con el menor, y las indicaciones de cuidado se las dará al adulto a cargo del menor.
¿Cómo maneja TELECONSULTA las llamadas relacionadas con servicios de emergencia?
El profesional de enfermería, evalúa los síntomas del asegurado y lo dirige al nivel de cuidado más apropiado, con la urgencia necesaria, según la severidad de su condición. En algunos casos, esto significa indicarle que debe salir de inmediato para una sala de emergencia, mientras que en otros, la recomendación será visitar lo antes posible la oficina del médico.
Si creo que necesito cuidados en una sala de emergencia, ¿estoy obligado a llamar a TELECONSULTA?
No. TELECONSULTA es una línea de orientación de salud, y su objetivo es apoyar al asegurado a tomar decisiones con respecto a su salud. Orientamos a los asegurados sobre cuál es el mejor nivel de cuidado que necesita de acuerdo a los síntomas que presenta en el momento de la llamada, y el asegurado siempre tiene la libertad de gestionar servicios profesionales cuando lo estime pertinente. A ningún asegurado se le privará de atención médica. El asegurado siempre tiene la libertad de utilizar los servicios de emergencia cuando lo estime pertinente. Llamar a TELECONSULTA es una acción voluntaria del asegurado. TRIPLE-S no tiene la intención de establecer como requisito el llamar antes de utilizar la sala de emergencia.
¿Qué tipos de llamadas atienden en TELECONSULTA?
Las llamadas que se atienden en TELECONSULTA son de naturaleza variada, usted puede llamar cuando:
Se sienta mal, tiene algún dolor y no sabe que hacer.
Cuando tenga preguntas sobre medicamentos.
Cuando quiera tener conocimientos sobre alguna condición como asma, diabetes, hipertensión, etc.
Cuando tiene dudas sobre algún procedimiento o examen de rutina.
Cuando sus hijos se enfermen.
Cuando no sepa si debe ir a una sala de emergencia.
Además TELECONSULTA representa un valioso recurso para las madres, ofreciéndoles ayuda sobre cómo tratar síntomas comunes que afectan a los niños. Los profesionales de enfermería ofrecen consejería de salud y orientación sobre situaciones que pueden surgir en el día a día. En muchas ocasiones, las madres se han evitado tener que ir a la sala de emergencia en altas horas de la noche y esperar largas horas para que les atiendan.
¿Tengo que pagar por llamar a TELECONSULTA?
NO. la llamada es libre de cargos para el asegurado a través de un número 1-800 que aparece en la parte de atrás de su tarjeta de asegurado. Puede llamar desde cualquier punto en Puerto Rico y los Estados Unidos.
Con qué recursos cuenta TRIPLE-S para ofrecer el servicio de TELECONSULTA?
TRIPLE-S ha establecido una alianza estratégica con McKesson Health Solutions, empresa líder en este tipo de servicios, que sirve a más de 25 millones de vidas en los Estados Unidos. Ya cumplimos 10 años de servicio ininterrumpido, ayudando y orientando a nuestros asegurados en aquellas situaciones donde más lo necesitan. Estamos avalados con la acreditación de de URAC, agencia acreditadota dedicada a certificar la calidad de los procesos en centros de llamadas para la salud.
¿Cómo TELECONSULTA beneficia a los asegurados de TRIPLE-S?
A través de Teleconsulta, nuestros asegurados tienen acceso a información y orientación de salud cuando más lo necesiten y no saben qué hacer. En TELECONSULTA, evaluamos sus síntomas, los orientamos y dirigimos al nivel de cuidado apropiado, en el momento apropiado. Si la condición del asegurado le permite permanecer en su hogar, le daremos indicaciones de cuidado para que maneje la situación, y ahorre tiempo al no tener que esperar largas horas en una sala de emergencia innecesariamente. Uno de los beneficios de TELECONSULTA, es que si durante el proceso de evaluación la enfermera lo dirige a una Sala de Emergencia, se le dará un número, el cual lo exonera o reduce del pago de sala de emergencia (de acuerdo a lo que se haya contratado).En TELECONSULTA contribuimos a mejorar la calidad de vida de nuestros asegurados.
¿Quiénes atienden la llamada en TELECONSULTA?
Las llamadas en TELECONSULTA son atendidas por Profesionales de la Enfermería altamente cualificados, con más de cinco (5) años de experiencia clínica, con sus licencias vigentes para ejercer la profesión de enfermería en Puerto Rico y completamente bilingües (Español-Inglés).
Para que las Enfermeras puedan estar en el centro de llamadas, pasan por un riguroso proceso de capacitación de aproximadamente 6 semanas, cuatro (4), en el salón de clases y dos (2) semanas con un mentor. De esta forma nos aseguramos que todos nuestros profesionales al momento de contestar su llamada estén preparados para atenderle su situación y orientarlo correctamente.
¿Cómo TELECONSULTA realiza las evaluaciones clínicas por teléfono?
TELECONSULTA utiliza un programa computadorizado de algoritmos, o series de preguntas que descartan posibilidades. Las preguntas contenidas en los algoritmos fueron desarrolladas por médicos de todas las especialidades, y están diseñadas de tal forma que van de las preguntas de mayor emergencia a las de menor emergencia; para evaluar y determinar la urgencia y el nivel de cuidado médico que necesita el asegurado.Cuando la enfermera termine el proceso de evaluación no diagnóstica, sino que orientará al asegurado sobre cuál es el tipo de cuidado que necesita de acuerdo a los síntomas que presenta. La enfermera lo podrá referir a una sala de emergencia, que realice una cita médica, que se comunique con su doctor o simplemente, darle indicaciones de cuidado en el hogar.
¿Es necesario que cuando se llame a TELECONSULTA el asegurado debe estar presente en la llamada?
SI, al momento de llamar a TELECONSULTA es muy importante que la persona que sienta los síntomas esté presente en la llamada, y hable con la enfermera, incluso si es un menor de edad, y ya puede expresarse por sí mismo, la enfermera solicitará hablar con el menor, y las indicaciones de cuidado se las dará al adulto a cargo del menor.
¿Cómo maneja TELECONSULTA las llamadas relacionadas con servicios de emergencia?
El profesional de enfermería, evalúa los síntomas del asegurado y lo dirige al nivel de cuidado más apropiado, con la urgencia necesaria, según la severidad de su condición. En algunos casos, esto significa indicarle que debe salir de inmediato para una sala de emergencia, mientras que en otros, la recomendación será visitar lo antes posible la oficina del médico.
Si creo que necesito cuidados en una sala de emergencia, ¿estoy obligado a llamar a TELECONSULTA?
No. TELECONSULTA es una línea de orientación de salud, y su objetivo es apoyar al asegurado a tomar decisiones con respecto a su salud. Orientamos a los asegurados sobre cuál es el mejor nivel de cuidado que necesita de acuerdo a los síntomas que presenta en el momento de la llamada, y el asegurado siempre tiene la libertad de gestionar servicios profesionales cuando lo estime pertinente. A ningún asegurado se le privará de atención médica. El asegurado siempre tiene la libertad de utilizar los servicios de emergencia cuando lo estime pertinente. Llamar a TELECONSULTA es una acción voluntaria del asegurado. TRIPLE-S no tiene la intención de establecer como requisito el llamar antes de utilizar la sala de emergencia.
¿Qué tipos de llamadas atienden en TELECONSULTA?
Las llamadas que se atienden en TELECONSULTA son de naturaleza variada, usted puede llamar cuando:
Se sienta mal, tiene algún dolor y no sabe que hacer.
Cuando tenga preguntas sobre medicamentos.
Cuando quiera tener conocimientos sobre alguna condición como asma, diabetes, hipertensión, etc.
Cuando tiene dudas sobre algún procedimiento o examen de rutina.
Cuando sus hijos se enfermen.
Cuando no sepa si debe ir a una sala de emergencia.
Además TELECONSULTA representa un valioso recurso para las madres, ofreciéndoles ayuda sobre cómo tratar síntomas comunes que afectan a los niños. Los profesionales de enfermería ofrecen consejería de salud y orientación sobre situaciones que pueden surgir en el día a día. En muchas ocasiones, las madres se han evitado tener que ir a la sala de emergencia en altas horas de la noche y esperar largas horas para que les atiendan.
¿Tengo que pagar por llamar a TELECONSULTA?
NO. la llamada es libre de cargos para el asegurado a través de un número 1-800 que aparece en la parte de atrás de su tarjeta de asegurado. Puede llamar desde cualquier punto en Puerto Rico y los Estados Unidos.
Con qué recursos cuenta TRIPLE-S para ofrecer el servicio de TELECONSULTA?
TRIPLE-S ha establecido una alianza estratégica con McKesson Health Solutions, empresa líder en este tipo de servicios, que sirve a más de 25 millones de vidas en los Estados Unidos. Ya cumplimos 10 años de servicio ininterrumpido, ayudando y orientando a nuestros asegurados en aquellas situaciones donde más lo necesitan. Estamos avalados con la acreditación de de URAC, agencia acreditadota dedicada a certificar la calidad de los procesos en centros de llamadas para la salud.
